OIKISKOS B2B

Πολιτική για τους επαγγελματίες

Καλώς ήλθατε στoν Ομιλο Eneta

Το σύνολο του περιεχομένου και των υπηρεσιών της ιστοσελίδας διατίθεται στους επισκέπτες αυστηρά για προσωπική χρήση. Απαγορεύεται η χρήση ή επανεκπομπή του, σε οποιοδήποτε μέσο, μετά ή άνευ επεξεργασίας, χωρίς γραπτή άδεια του εκδότη.

Για την κατηγοριοποίηση των πελατών μας και τον εντοπισμό των πελατών στρατηγικής σημασίας χρησιμοποιούμε μια πολυ-κριτηριακή μέθοδο, με κάθε κριτήριο να έχει ξεχωριστό
συντελεστή βαρύτητας.

Τα κριτήρια αυτά εντάσσονται στις ακόλουθες κατηγορίες:

•        εμπορικά (τζίρος, πιστότητα κ.λπ.),
•        τεχνικά (τεχνική επάρκεια και διάθεση για εκπαίδευση),
•        εισπρακτικά (τακτικότητα πληρωμών κ.λπ.),
•        Logistics,
•        προβολής καθώς και
•        προοπτικής μακροχρόνιας συνεργασίας.

Το μοντέλο αυτό είναι δυναμικό και προσαρμόζεται στις εκάστοτε συνθήκες.

Για παράδειγμα, η εισπρακτική παράμετρος έχει μεγαλύτερη ή μικρότερη σημασία ανάλογα με την κατάσταση του πελάτη και τις συνθήκες που επικρατούν στην αγορά.
Κάθε πελάτης αξιολογείται στο τέλος του έτους όπου καθορίζονται οι στόχοι του για την επόμενη χρονιά και οι προωθητικές ενέργειες που θα εφαρμοστούν με σκοπό την αύξηση των αγορών.
Υπάρχουν πελάτες οι οποίοι δεν αποφέρουν υψηλό τζίρο, χαίρουν όμως ειδικής μεταχείρισης διότι μπορεί να βρίσκονται σε μια γεωγραφική περιοχή με μεγάλη σημασία και προοπτική για εμάς, με την έννοια ότι η
εταιρία μας δεν έχει κάποιον μεγάλο πελάτη εκεί και επιθυμεί να αποκτήσει.

Τα κυριότερα οφέλη που προσδοκά η εταιρία μας από τις σχέσεις της με key accounts πελάτες είναι ο μεγαλύτερος τζίρος, η πιστότητα, η αύξηση του μεριδίου της αγοράς και η προτίμηση συγκεκριμένων
(βασικών) μοντέλων από αυτά που παράγει, ιδιαίτερα των διαφοροποιημένων.

Ένα παράδειγμα σημείου κοινής ενέργειας και συνεργασίας με τους πελάτες αποτελούν τα market tests. Πριν ένα προϊόν βγει στον κατάλογο και κατ’ επέκταση στην αγορά, οι θετικά διακείμενοι στις δοκιμές πελάτες
ενημερώνονται και το δοκιμάζουν πρώτοι. Επίσης τα προϊόντα νέας τεχνολογίας προσφέρονται στους πελάτες σε έκπτωση-ειδικές τιμές.
Η eneta λαμβάνει υπόψη τη γνώμη των πελατών ύστερα από τη δοκιμή και κάποιες φορές εμπνέεται από εκείνους μέσω της ανατροφοδότησης πληροφοριών (feedback) για την παραγωγή νέων προϊόντων.

Η ιδιαίτερη μεταχείριση των πελατών στρατηγικής σημασίας υλοποιείται κυρίως μέσα από τα προνόμια που προσφέρουμε, που εμπίπτουν στις ακόλουθες κατηγορίες:

Εμπορικά προνόμια

        Υψηλή συχνότητα επισκέψεων από τον υπεύθυνο πωλητή & τον Διευθυντή πωλήσεων
        Επαφή με την Ανώτατη Διοίκηση 1 φορά το χρόνο.
        Προνομιακή τιμολογιακή πολιτική (ανώτατη κλίμακα εκπτώσεων/ bonus πόντους).
        Τοπική αποκλειστικότητα (σε είδος ή σε σύνολο γκάμας προϊόντων - για ορισμένη ή αόριστη διάρκεια).
        Παραπομπή τελικών πελατών λιανικής στα καταστήματα αυτά.
        Εκτέλεση ειδικών παραγγελιών ακόμα και κάτω από τα ελάχιστα όρια.
        Αγορά περιφερειακών υλικών με συμψηφισμό συναλλαγών.
        Δωρεάν φύλαξη προιόντων κατόπιν εξόφλησης τους και πριν την παράδοση τους για όσο καιρό απαιτηθεί
        Ενημέρωση για εξελίξεις σε έρευνα και ανάπτυξη ή νέα προϊόντα/υπηρεσίες
        Γνωριμία με το προσωπικό ώστε να εγκαθιδιθούν προσωπικές σχέσεις
        Συμμετοχής στον καθορισμό στόχων για καλύτερα αποτελέσματα
         Ενημέρωση για τις τάσεις της αγοράς

Οικονομικά προνόμια

        Ειδική πιστωτική πολιτική.
        Ειδική εκπτωτική πολιτική.
         Σταθερότητα τιμολογιακής πολιτικής & Ευέλικτοι τρόποι πληρωμής.

Τεχνικά προνόμια

        Άμεση τεχνική υποστήριξη, αν χρειαστεί ακόμα και με επίσκεψη του Μηχανικού
Πωλήσεων ή του Τεχνικού Διευθυντή.
        Διοργάνωση εμποροτεχνικών σεμιναρίων
        Παροχή πολλών πληροφοριών για τις τεχνικές προδιαγραφές

Προνόμια διακίνησης

        Μη χρέωση εξόδων διαχείρισης για παραγγελίες χαμηλής αξίας.
        Πληρωμή μεταφορικών από τη eneta για παραγγελίες μεγάλης αξίας.
         Αδιάκοπος εφοδιασμός με διατήρηση αποθεμάτων.

Προνόμια προβολής - μάρκετινγκ

        Πρόσκληση σε ειδικές εκδηλώσεις με κάλυψη διαμονής εστίασης και μετάβασης.
        Επιχειρηματικά δώρα.
        Καταχώριση σε mail list για αποστολή newsletter.
        Προωθητικές ενέργειες (ταμπέλες, αφίσες, flyer).
        Δείγματα (μακέτες, εφαρμοσμένα δείγματα).

Δεδομένου ότι ο εξαγωγικός προσανατολισμός συνιστά βασική στρατηγική επιλογή μας, όλοι οι πελάτες που δραστηριοποιούνται στον τομέα των εξαγωγών θεωρούνται εξαρχής στρατηγικής σημασίας με μεγάλες
προοπτικές.

Αν και προκύπτουν διαφοροποιήσεις αναλόγως της δυναμικής κάθε συνεργάτη σε κάθε χώρα, η θεώρηση αυτή καθορίζει αντίστοιχα τη διοίκηση σχέσεων μαζί τους μέσα από ένα προεπιλεγμένο υψηλό επίπεδο
παροχών.

Ειδικότερα, στο πλαίσιο αυτό, στα ταξίδια στο εξωτερικό που πραγματοποιούν τα στελέχη μας για συμμετοχή σε διεθνείς εκθέσεις, διοργάνωση τοπικών σεμιναρίων και επισκέψεις στα γραφεία των συνεργατών ή σε
εργοτάξια, επιλέγονται ως επιχειρηματικά δώρα προϊόντα του τόπου μας.
Στο ίδιο πνεύμα ενίσχυσης του brand της χώρας μας, η φιλοξενία των ξένων συνεργατών που επισκέπτονται τις εγκαταστάσεις μας στη Θεσσαλονίκη για επαγγελματικούς λόγους, συνδυάζεται με περιήγηση σε αξιοθέατα
της πόλης, γνωριμία με την ελληνική γαστρονομία και επίσκεψη σε γειτονικές τουριστικές περιοχές (π.χ. Χαλκιδική). Όπως συμβαίνει συχνά με την παραγωγή customized προϊόντων, αναλόγως των ζητούμενων
προδιαγραφών/κλιματολογικών συνθηκών στη χώρα προορισμού, έτσι και το εν λόγω πακέτο υπηρεσιών προσαρμόζεται στις καταναλωτικές προτιμήσεις, το θρήσκευμα, την εθνικότητα και το γνωστικό ενδιαφέρον του
επισκέπτη.

TI ΛΕΝΕ ΟΙ ΕΤΑΙΡΙΚΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ ΜΑΣ ΓΙΑ ΕΜΑΣ
Χαρακτηριστικές ταξινομημένες απαντήσεις από ερωτηματολόγια αποτίμησης της ικανοποίησης τους

Αποτελέσµατα της σχέσης (με εμάς). Αυτή η σχέση:

οδήγησε σε μείωση του (απαιτούμενου χρόνου του) κύκλου των παραγγελιών μας
οδήγησε σε μείωση των αποθεµάτων µας
πέτυχε μειώσεις στα κόστη μας
βελτίωσε την ακρίβεια της διαχείρισης των παραγγελιών μας
βελτίωσε τους χρόνους παράδοσης των προϊόντων μας
αύξησε την κερδοφορία μας
αύξησε την ακρίβεια των προβλέψεων μας

Ικανοποίηση από τη σχέση. Η εταιρία μου είναι ικανοποιημένη από αυτή τη σχέση όσον αφορά:

το συντονισµό των δραστηριοτήτων
τη συμμετοχή στη λήψη αποφάσεων
το επίπεδο δέσμευσης
το βαθμό διαμοιρασμού της πληροφορίας
τη διαχείριση των δραστηριοτήτων

Ικανοποίηση από τα αποτελέσµατα. Η εταιρία μου είναι ικανοποιημένη από αυτή τη σχέση όσον αφορά:

την κερδοφορία
το µερίδιο αγοράς
την αύξηση των πωλήσεων

0φέλη/ κόστη

Αυτή η σχέση αποφέρει συγκεκριμένες ανταμοιβές για ιδιαίτερα υψηλό αποτελέσµατα
Αυτή η σχέση αποφέρει συγκεκριμένες ποινές για μη αποδεκτά αποτελέσματα
Τα προγραμματισμένα και τα έκτακτα κόστη επιμερίζονται με ικανοποιητικό τρόπο σε αυτή την σχέση
Υπάρχει θέληση για επιμερισμό των μειώσεων κόστους (δηλ. διαμοιρασμός ωφελείών)
Αυτή η σχέση αποδείχθηκε πιο επωφελής για την εταιρία μου συγκριτικά με άλλες σχέσεις με προμηθευτές

Επενδύσεις στη σχέση

Έχουμε επενδύσει σημαντικά σε ανθρώπινους πόρους σε αυτή τη σχέση
Έχουμε Προσφέρει δική μας ϊτεχνογνωσία ή τεχνολογία σε αυτή τη σχέση
Έχουμε αφιερώσει σημαντικές επενδύσεις (εξοπλισμό ή υποστηρικτικά συστήματα) σε αυτή τη σχέση

Επικοινωνία

Αυτός ο προμηθευτής μας κρατά ενήμερους για εξελίξεις σε έρευνα και ανάπτυξη ή νέα προϊόντα/υπηρεσίες
Το προσωπικό αυτού του προμηθευτή επισκέπτεται την επιχείρησή μας όταν απαιτείται
Αυτός ο προμηθευτής αφιερώνει πολύ χρόνο στο να γνωρίσει την εταιρία και το προσωπικό μας
Αυτός ο προμηθευτής μας δίνει ευκαιρίες συμμετοχής στον καθορισμό στόχων για καλύτερα αποτελέσματα

Διαμοιρασμός πληροφορίας

Ενημερώνουμε εκ των προτέρων αυτόν τον προμηθευτή για τυχόν αλλαγές των αναγκών μας
Σε αυτή την σχέση περιμένουμε ότι η όποια πληροφορία μπορεί να βοηθήσει την άλλη πλευρά θα κοινοποιηθεί άμεσα
Οι δυο πλευρές αλληλοενημερώνονται για αλλαγές οι συμβάντα που μπορεί να επηρεάσουν την άλλη πλευρά.

“Όσον αφορά τα αγοραστικά σας
κριτήρια, γνωρίζουμε πως να σας
παρέχουμε αυτό
που θα κάνει την διαφορά! ”

Ποιότητα κατασκευής & καινοτόμα προϊόντα
Ανταγωνιστικές τιμές & προσφορές
Έγκαιρες Παραδόσεις
Μετά την πώληση υπηρεσίες - Σέρβις.
Αξιοπιστία -Πολύχρονη Εμπειρία
Σταθερότητα τιμολογιακής πολιτικής & Ευέλικτοι τρόποι πληρωμής.
Πιστοποίηση των προϊόντων με βάση διεθνή πρότυπα.
Αδιάκοπος εφοδιασμός με διατήρηση αποθεμάτων.
Οικολογική συνείδηση και περιβαλλοντικά διαπιστευτήρια.
Δυνατότητα ηλεκτρονικών αγορών και συναλλαγών.
Ευκολία χρήσης των προϊόντων με δυνατότητες τροποποιήσεων .
Παροχή πολλών πληροφοριών πριν την πώληση για τις τεχνικές
προδιαγραφές
Επιδίωξη μακροχρόνιων σχέσεων με διατήρηση υγιούς οικονομικής
κατάστασης και κατάστρωση σχεδίων αποφυγής/ πρόληψης συνεπειών
εκτάκτων καταστάσεων για επίτευξη βιωσιμότητας.